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Casos reais

Esses sao casos reais de pessoas pedindo informacoes

Casos reais

> Voc aguentaria ser um atendente de suporte???
>
> CASOS REAIS (??)
>
> CLIENTE: "No consigo fazer conexo com a Internet."
> SUPORTE: "Tem certeza que utilizou a senha certa ?"
> CLIENTE: "Sim, tenho certeza. Vi um colega fazendo."
> SUPORTE: "Pode me dizer qual foi a senha ?"
> CLIENTE: "Cinco estrelinhas."
>
>
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>
>
> CLIENTE: "No consigo imprimir. Cada vez que tento, o computador diz: "No possvel encontrar a impressora".
> J levantei a impressora e coloquei-a em frente ao monitor, mas o computador continua dizendo que no consegue encontr-la."
>
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>
>
> SUPORTE: "Servio ao cliente da HP. Srgio falando. Em que posso ser til?"
> CLIENTE: "Tenho uma impressora HP que precisa ser reparada."
> SUPORTE: "Que modelo ?"
> CLIENTE: " uma Hewlett-Packard."
> SUPORTE: "Isto eu j sei. colorida ou preto e branco?"
> CLIENTE: " bege."
>
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>
>
> SUPORTE: "Bom dia. Posso ajudar em alguma coisa ?"
> CLIENTE: "Eeh... Ol. No consigo imprimir."
> SUPORTE: "Pode clicar no 'Iniciar' e... ?"
> CLIENTE: "Calma a! No responda assim muito tecnicamente. No sou o Bill Gates!"
>
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>
>
> CLIENTE: De repente aparece uma mensagem na minha tela, que diz Clique 'Reiniciar'... O que eu devo fazer ?"
> SUPORTE: O senhor aperte o boto solicitado, desligue e ligue novamente.
> Sem pestanejar, o cliente desliga o telefone na cara do atendente e liga para o suporte novamente.
> CLIENTE: E agora o que eu fao ?
>
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>
> CLIENTE: "Tenho um grande problema. Um amigo meu colocou um protetor de tela no meu computador, mas a cada vez que mexo o mouse, ele desaparece!"
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> SUPORTE: "Em que posso ajudar ?"
> CLIENTE: "Estou escrevendo o meu primeiro e-mail."
> SUPORTE: "OK, qual o problema ?"
> CLIENTE: "J fiz a letra "a". Como que se faz o crculozinho em volta dela ?"
>
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>
> CLIENTE: "A Internet tambm abre aos domingos ?"
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>
> Depois de um tempo falando com o atendente do suporte.
> SUPORTE: "o que tem do lado direito da tela ?"
> CLIENTE: "uma samambaia de metro !"
> SUPORTE: silncio...
>
> Rafael Sarracini
>
> SUPORTE EdiWeb
> Central On-Line Tecnologia LTDA.

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